PEKANBARU – Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, meminta seluruh jajarannya bekerja sungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat. Ia menegaskan, kepuasan publik harus menjadi ukuran utama keberhasilan pemerintah kota.

Hal itu disampaikannya saat memimpin serah terima jabatan (sertijab) 27 pejabat eselon II di Halaman Mal Pelayanan Publik (MPP) Pekanbaru, Senin (25/8/2025).

Agung menekankan agar kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) tidak sekadar menjalankan program lama, melainkan menghadirkan terobosan baru yang benar-benar menjawab kebutuhan warga.

“Jangan program copy paste. Harus ada inovasi yang bermanfaat bagi masyarakat. Apalagi soal pelayanan, saya ingin keluhan warga ditekan sampai tidak ada lagi, kita ingin zero complain,” ujarnya.

Mantan Wakil Ketua DPRD Riau itu mengakui masih banyak keluhan warga terkait layanan publik. Karena itu, ia meminta pejabat yang baru dilantik segera bergerak cepat mencari solusi.

Menurutnya, keberhasilan pemerintah kota akan terlihat dari kepuasan masyarakat dalam mengakses layanan. Ia juga mengingatkan agar aparatur Pemko Pekanbaru mengedepankan profesionalitas sebagai cerminan wajah kota.

“Kalau pegawainya baik, citra pemerintah kota juga baik. Tapi kalau pelayanan buruk, wajah Pekanbaru ikut tercoreng,” tegasnya.

Agung berharap jajaran OPD segera menyusun langkah konkret untuk memperbaiki kualitas layanan, sekaligus menghadirkan program yang langsung dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. ***