PEKANBARU - Suasana di Kantor Cabang  BRK Syariah Pekanbaru Arifin Ahmad pada Jumat (4/9/2026) pagi terasa berbeda. Tidak hanya sekadar seremoni pembagian cinderamata, peringatan Hari Pelanggan Nasional kali ini diisi dengan dialog langsung antara jajaran pimpinan bank dan para nasabah yang hadir.

Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko BRK Syariah, Fajar Restu Febriansyah, turun ke area ruang tunggu bersama Branch Manager BRK Syariah Cabang Pekanbaru Arifin Ahmad, Jon Hendri. Keduanya menyapa, mengucapkan selamat Hari Pelanggan Nasional, serta menggali pengalaman nasabah selama menggunakan layanan perbankan digital.

Setelah menyelesaikan transaksi, para nasabah diminta menuliskan kesan dan pesan di selembar sticky note. Catatan warna-warni berisi apresiasi, pengalaman, hingga harapan itu kemudian ditempelkan pada sebuah papan khusus yang telah disediakan di area layanan.

Pelayanan Ramah Lansia dan Disabilitas

Sisi humanis pelayanan terlihat saat seorang nasabah pensiunan aparatur sipil negara (ASN) bernama Herdi datang dalam kondisi fisik kurang sehat. Melihat situasi tersebut, Jon Hendri segera meminta petugas menyiapkan kursi roda agar nasabah lansia tersebut dapat menunggu antrean dengan nyaman.

Herdi yang datang bersama istri dan anaknya bermaksud mengurus pelimpahan porsi haji karena kondisi kesehatannya tidak lagi memungkinkan untuk berangkat ibadah. Ia mengaku puas dengan kemudahan dan bantuan yang diberikan petugas pagi itu.

"Alhamdulillah, selama ini pelayanan perbankan di sini sangat baik," ungkapnya.

Meskipun demikian, Herdi menitipkan satu harapan kepada pihak manajemen. Ia menyarankan agar jumlah mesin ATM diperbanyak demi memudahkan nasabah, khususnya kalangan lanjut usia, dalam melakukan penarikan uang tunai.

"Kalau ATM diperbanyak, tentu akan lebih memudahkan, terutama bagi kami yang sudah tua. Kalau jumlahnya terbatas, kami harus mencari ATM yang lokasinya jauh," harapnya.

Komitmen Kesetaraan Akses Perbankan

Merespons situasi tersebut, Fajar Restu Febriansyah menjelaskan bahwa perhatian terhadap kebutuhan khusus nasabah adalah bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang setara. Pendekatan pelayanan harus disesuaikan dengan kondisi fisik maupun kebutuhan setiap konsumen.

"Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang setara kepada seluruh nasabah dengan memperhatikan kebutuhan dan kondisi masing-masing. Ketika ada nasabah yang membutuhkan bantuan khusus, seperti karena kondisi kesehatan atau keterbatasan fisik, kami harus hadir dan memberikan kemudahan," paparnya.

Fajar menyebut langkah ini selaras dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan. Aturan tersebut mengatur kewajiban lembaga jasa keuangan untuk memenuhi akses layanan yang layak bagi konsumen penyandang disabilitas maupun berkebutuhan khusus.

"Bagi kami, kepatuhan bukan hanya bagaimana memenuhi ketentuan secara administratif, tetapi bagaimana prinsip tersebut benar-benar terlihat dalam pelayanan sehari-hari," tegasnya.

Ia menambahkan, seluruh masukan dan keluhan yang disampaikan nasabah pada momen Hari Pelanggan Nasional menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan di kantor cabang maupun digital. Kegiatan serupa tidak hanya digelar di Cabang Arifin Ahmad, tetapi juga di seluruh unit kantor wilayah Riau dan Kepulauan Riau, termasuk Cabang Pekanbaru Utama dan Cabang Pekanbaru Sudirman.

Edukasi Rekening Aktif

Cerita lain datang dari Juni Arnita. Ia bersama sang suami datang ke kantor cabang untuk menutup sejumlah rekening tabungan yang sudah tidak digunakan. Keputusan penutupan rekening ini diambil atas beberapa alasan berikut:

  • Mencegah status rekening menjadi dorman (pasif).
  • Memudahkan pengelolaan dana karena masih memiliki rekening aktif lain di bank yang sama.

"Karena bank memiliki berbagai macam jenis tabungan, untuk yang sudah tidak kami gunakan, kami pilih ditutup saja. Supaya tidak menjadi rekening dorman," rincinya.

Juni menyatakan tidak memiliki kendala berarti selama menjadi nasabah. Ia mengaku selalu dilayani dengan baik dan responsif setiap kali datang mengurus keperluan administrasi keluarga di kantor cabang tersebut. ***