PEKANBARU, GORIAU.COM - Untuk mewujudkan 5 pilar pembenahan yang akan dilaksanakan di Bank Riau Kepri (BRK) dan guna menciptakan perubahan dan layanan yang ''Excellent'', Bank Riau Kepri mengadakan pelatihan bagi Frontliner dengan tema Workshop Delivering Service Excellence yang dilaksanakan di Hotel Pangeran, Pekanbaru pada Sabtu (27/06).

Berkesempatan membuka langsung pelatihan tersebut, Direktur Utama Bank Riau Kepri DR. H. Irvandi Gustari, hadir juga Pemimpin Divisi Human Capital Denny M. Akbar, Pemimpin Desk Service Quality Ernawati Gani dan Wiweko Adi Nugraha yang merupakan President & CEO, Parama Astara Dhana. Pelatihan yang diikuti diikuti oleh 223 karyawan di bulan ramadhan 1436 H terlihat diikuti dengan penuh semangat dan antusias oleh semua peserta, meski peserta melakukan ibadah puasa.

Dalam sambutannya Dirut Bank Riau Kepri DR. H Irvandi Gustari menyampaikan bahwa seluruh insan di Bank Riau Kepri harus berubah. Berubah disini menuju hal yang lebih baik dan terutama dalam segi pola pelayanannya sehingga dapat bersaing dengan bank lainnya terutama bank nasional.

''Bank Riau Kepri seperti BPD lainnya selama ini dianggap sebagai banknya para PNS sehingga dianggap manja dan terbiasa nyaman dengan dominasi dana pemda, seperti disampaikan oleh DR. H. Irvandi dalam sambutannya. Pernyataan ini berulangkali disampaikan oleh pemegang saham Bank Riau Kepri langsung kepada Dirut Bank Riau Kepri tersebut agar segera melakukan perubahan yang signifikan baik dari mind-set (pola pikir) dan budaya kerja yang mengedepankan produktifitas. Oleh karenanya untuk merubah pandang (mind-set) tersebut, DR. H. Irvandi berupaya melakukan pembenahan total pola pelayanan di Bank Riau Kepri sehingga dapat mengejar ketertinggalan Bank Riau Kepri untuk menjadi Bank terkemuka di Riau Kepri dan nasional nantinya.

Pelatihan dengan tema Workshop Delivering Service Excellent ini diharapkan oleh DR. H. Irvandi dapat merubah Mind Set (Pola Pikir) para karyawan tersebut terkait ''Service Excellent'' dan ''Culture Productive'' sehingga terjadi perubahan kearah yang positif. Disampaikan oleh Dirut BRK bahwa beberapa waktu yang lalu BRK baru saja meraih Ranking 3 untuk kategori Teller dan rangking 3 juga untuk ATM pada event yang diselenggarakan oleh Majalah Info Bank dan pencapaian itu patut disyukuri, namun menurut Dirut BRK, pada tahun depan harus diraih rangking 1 untuk semua kategori dalam hal pelayanan.

223 karyawan yang terdiri dari para frontliner yaitu security, teller, costumer service dan beberapa cleaning service akan diberikan pelatihan selama dua hari yaitu batch ke 1 tanggal 27 sampai dengan 28 Juni 2015 dan untuk batch ke 2 tanggal 4 – 5 Juli 2015, yang dibagi kedalam beberapa ruangan kelompok. Untuk pelatihan kali ini Bank Riau Kepri menggandeng Parama Astara Dhana yaitu sebuah perusahaan konsultan yang fokus pada Corporate Culture & Brand Strategy yang berdiri sejak tahun 2003 dan sebelumnya juga pernah menangani beberapa bank nasional seperti Bank Mandiri dan Bank Permata yang telah meraih beberapa kali penghargaan tertinggi dibidang ''Quality Services''. Selanjutnya nanti setelah lebaran, kegiatan pelatihan yang sama akan dilaksanakan pula untuk para karyawan garda depan (front liners) pada kantor-kantor cabang yang ada di luar kota Pekanbaru dan di Propinsi Kepulauan Riau.

Dalam pembukaannya, Wiweko menyampaikan sebuah kisah tentang pengantar koran, yang merupakan salah satu pekerjaan yang dianggap kecil. Namun apabila dilakukan dengan kesungguhan maka akan menimbulkan rasa simpati dan ketertarikan terhadap sang tukang koran tersebut dan itu seharusnya juga terjadi untuk jenis usaha dan layanan lainnya termasuk perbankan. Maka layanan yang diberikan oleh para frontliner diharapkan dapat dilakukan secara sungguh-sungguh sehingga nantinya menciptakan suatu hubungan dan keterikatan dengan nasabah.

Beberapa permainan yang menuntut kekompakan dan kerjasama antar karyawan juga diberikan dalam workshop tersebut, hal ini guna menciptakan kebersamaan, bukan menjadi saingan namun menjadi patner dan mitra untuk menjadikan Bank Riau Kepri lebih baik kedepannya. Diharapkan dengan pelatihan yang diberikan para Frontliner dapat meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah. Serta menjadi individu-individu yang semakin kompeten dalam menjalankan peran tugas dan tanggungjawabnya sebagai seorang professional, mampu menangani keluhan dan komplain dari customer baik internal maupun eksternal dengan baik dan mampu menjadi Duta Service Bank Riau Kepri dan pada akhirnya tentu target untuk meraih rangking 1 dalam tingkat pelayanan di bidang CS dan Teller dapat diraih di level perbankan nasional. (rls)