PEKANBARU, GORIAU.COM - Operator penyedia layanan telekomunikasi pasti takut ditinggal pelanggan. Apalagi jika sering terjadi kendala dalam penggunaannya, ditambah jika tak ada konfirmasi lewat pesan singkat ke seluruh pelanggannya.

Seperti yang dialami operator Smartfren, Rabu (9/9/2015). Sempat terjadi gangguan karena mengalami perbaikan yang biasa mereka sebut sebagai 'regular maintanance'.

Kesalahan yang mereka lakukan adalah tidak memberitahukan kepada para pengguna akan terjadi perbaikan. Pemberitahuan hanya dipajang di status BBM salah satu karyawannya, otomatis tidak bisa diketahui oleh pengguna secara keseluruhan.

Gangguan yang dialami para pengguna layanan data Smartfren adalah sulitnya melakukan browsing atau internetan. Kondisi tersebut berlangsung beberapa jam.

"Tidak akan lama, sebentar lagi sudah bisa," kata Areal Manager Riau Smartfren, Rahmed, Rabu (9/9/2015).

Tidak beberapa lama, Rahmed kembali menginformasikan bahwa saat ini layanan Smartfren sudah kembali normal. "Sudah normal kembali," tandasnya.

Sebelumnya, salah seorang pengguna layanan operator Smartfren, di Pekanbaru, Maria, mengeluhkan dan merasa kecewa dengan tidak adanya pemberitahuan oleh pihak Smartfren.

"Kok tak bisa-bisa (browsing), aneh juga. Baru tahu kalau ada perbaikan," katanya, Rabu (9/9/2015).

"Saya suka browsing, tapi tiba-tiba susah. Sayangnya tak dikasih tahu lewat SMS (pesan singkat)," sambung Maria.***