RENGAT, GORIAU.COM - Sistem pelayanan informasi dan pengaduan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Indrasari Rengat, mendapatkan pujian dari Komisi Informasi Provinsi (KIP) Riau.

Ini disampaikan oleh dua orang komisioner KIP Riau Said Dailani dan Nurhayana saat berkunjung ke RSUD tersebut, Kamis (6/11/2014). Kunjungan dua komisioner ini disambut oleh KTU RSUD Indrasari, Ibrahim Alimin.

Menurut Said Dailani, sitem pelayanan  informasi RSUD Indrasari mendapat nilai plus karena fungsi Pejabat Pemberi Informasi Daerah (PPID) pembantu, sudah dijalankan dengan baik di RSUD Indrasari.

Selain itu, informasi keterbukaan publik juga diterapkan. Hal ini terlihat dari papan informasi yang mencantumkan kegiatan pelaksanaan, serta struktur organisasi RSUD Indrasari. "Bahkan, foto semua dokter dan staf juga ditampilkan di papan informasi tersebut," ujar Said Dailani.

Tak hanya itu, sambung Said, pihak RSUD Indrasari juga membuka pengaduan terhadap pelayanan dari keluarga pasien secara online melalui sms center.

"Kami memang membangun sistem secara transparan, karena memang harus diakui pelayanan yang dilakukan di RSUD Indrasari ini tidak semuanya baik, tentu ada saja kekurangan yang harus bisa menjadi evaluasi kedepan. Terutama pelayanan kepada pasien dengan segala keterbatasan, kekecewaan pasti muncul dan itu harus bisa disikapi dengan baik," jelas KTU RSUD Indrasari Ibrahim Alimin.

Menurut Ibrahim, keluhan-keluhan yang terjadi tentunya masukan bagi jajaran manajemen RSUD. SMS yang dilayangkan, akan diberikan jawaban langsung. Jika itu adalah hal yang krusial, maka akan segera ditindak lanjuti sesuai dengan prosedur yang ada.

Sedangkan foto yang dipampangkan pada papan informasi, kata Ibrahim tujuannya untuk mengenal wajah para dokter, pelayan bahkan staf jika pasien atau keluarga pasien tidak mengenali nama dalam memberikan laporan yang menyangkut pelayanan.

Ditambahkannya, pihak manajemen saat ini juga membuat terobosan baru dengan cara mendatangi keluarga pasien yang memang mendapatkan pelayanan yang tidak memuaskan. Kunjungan ke rumah pasien ini tentunya wujud silaturrahmi dan menyikapi secara langsung apa yang menjadi keluhan mereka.

Ibrahim berharap, kedepan pelayanan di RSUD Indrasari Rengat akan dapat terus ditingkatkan, sehingga mampu memberikan yang terbaik bagi pasien dan keluarganya, sebab pelayanan yang baik juga merupakan obat bagi pasien.***