SIAK – Setiap warga yang melangkah masuk ke ruang perawatan berhak mendapatkan jaminan keselamatan dan senyum ramah dari tenaga medis, tanpa memandang latar belakang sosial mereka. Pesan tegas ini dilontarkan Wakil Bupati Siak, Syamsurizal saat menyoroti budaya kerja di lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Rafi’an.

Peringatan tersebut disampaikan seiring bergulirnya Survei Akreditasi oleh Lembaga Akreditasi Mutu dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit (LAM-KPRS) yang berlangsung di fasilitas kesehatan pelat merah tersebut pada Senin (9/11/2026). Syamsurizal meminta seluruh elemen rumah sakit tidak sekadar menjadikan penilaian ini sebagai ajang pamer data sesaat atau kejar tayang demi selembar sertifikat.

"Jadikan peningkatan mutu pelayanan sebagai komitmen bersama. Ini bukan cuma soal menghadapi survei, tapi harus mengakar jadi budaya kerja yang dijalankan secara presisi dan berkelanjutan setiap harinya," tegas Syamsurizal.

Menurutnya, sebagai garda terdepan fasilitas kesehatan milik pemerintah daerah, RSUD Tengku Rafi’an memikul tanggung jawab besar untuk menjawab ekspektasi publik. Penanganan medis wajib berlandaskan asas profesionalisme sekaligus menempatkan nyawa serta kenyamanan pasien pada prioritas tertinggi.

Dalam forum tersebut, ia turut membedah lima aspek krusial yang wajib dibenahi jajaran manajemen. Kelimanya mencakup peningkatan mutu layanan harian, jaminan keselamatan pasien, penajaman kompetensi tenaga medis, tata kelola administrasi yang bersih, hingga strategi mendongkrak kembali kepercayaan masyarakat.

"Masyarakat ingin rumah sakit yang berintegritas. Berikan pelayanan yang maksimal, sambut keluhan mereka dengan keramahan, dan tunjukkan kepedulian nyata yang cepat, aman, serta tidak diskriminatif," tambahnya.

Di pihak lain, Ketua Surveior LAM-KPRS, Harijanto Solaeman menguraikan bahwa proses kalibrasi mutu ini akan berlangsung selama dua hari penuh. Fokus utama timnya bukanlah semata memeriksa tumpukan rekam medis di atas meja, melainkan membedah langsung realitas pelayanan di lapangan.

Tim surveior dijadwalkan turun ke bangsal-bangsal untuk menyerap testimoni langsung dari para pasien maupun keluarga yang tengah berobat. Metode ini dianggap paling ampuh untuk memverifikasi apakah standar operasional prosedur rumah sakit benar-benar diterapkan.

"Penilaian paling jujur itu datang langsung dari pasien. Makanya kami akan berinteraksi dengan mereka untuk memastikan apakah standar pelayanan dan keamanan konsisten diterapkan selama masa perawatan di sini," papar Harijanto.

Secara kasat mata, Harijanto mengapresiasi tata letak dan kebersihan di area RSUD Tengku Rafi’an yang tampak tertata rapi. Kendati demikian, ia mengingatkan agar lingkungan yang asri tersebut harus berbanding lurus dengan lonjakan kepuasan pasien atas kualitas penanganan medis yang mereka terima. ***