PEKANBARU – Kantor Imigrasi Kelas 1 Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Pekanbaru terus meningkatkan inovasi dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Setelah meraih penghargaan Wilayah Bebas Korupsi (WBK) pada tahun 2021, kini kantor ini berupaya menuju predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).

Kepala Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pekanbaru, Hubertus Hence Marbun, SE, MH, melalui Kasi Humas Baharudin, SH, menyatakan bahwa peningkatan pelayanan menjadi fokus utama mereka. Hal ini diungkapkan saat Baharudin memantau layanan kepada masyarakat, Jumat (6/12/2024).

"Pelayanan kepada masyarakat menjadi perhatian prioritas kami. Setelah mendapatkan predikat WBK pada tahun 2021, Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pekanbaru terus berbenah dan berinovasi guna mencapai WBBM. Ini memerlukan komitmen untuk memberikan pelayanan yang lebih maksimal kepada masyarakat," ujar Baharudin.

Inovasi untuk Meningkatkan Pelayanan

Sebagai wujud komitmen menuju WBBM, Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pekanbaru telah meluncurkan beberapa inovasi, di antaranya:

1. Jempol HAM (Jemput Bola berbasis HAM)

Layanan ini ditujukan untuk masyarakat yang sakit dan tidak mampu datang langsung ke kantor. Petugas akan mendatangi pemohon, baik yang berada di rumah sakit maupun di rumah.

2. Selais (Pelayanan Hari Selasa dan Kamis)

Inovasi ini menawarkan layanan di luar jam kerja kantor pada hari Selasa dan Kamis. Dalam program ini, hingga 30 pemohon dapat dilayani di luar jam kantor setiap harinya.

3. Pelayanan di Mall Pelayanan Publik (MPP)

Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pekanbaru juga menyediakan layanan di Mall Pelayanan Publik Pekanbaru bekerja sama dengan pemerintah daerah. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk mengurus keperluan imigrasi tanpa harus datang ke kantor imigrasi.

"Saat ini, layanan MPP sudah berjalan di Pekanbaru, sementara untuk daerah kabupaten dan kota lain, tergantung permintaan kerja sama dari masing-masing daerah," jelas Baharudin.

Komitmen pada Pelayanan Prima

Baharudin menambahkan, Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pekanbaru berkomitmen menjaga kualitas pelayanan, termasuk kebersihan dan kenyamanan tempat pelayanan. Petugas juga dilatih untuk bersikap sopan, ramah, dan komunikatif kepada masyarakat.

"Kami juga melayani berbagai keperluan, seperti pengurusan izin tinggal keimigrasian, termasuk perpanjangan izin tinggal," ungkapnya.

Dengan langkah-langkah ini, Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pekanbaru berharap dapat terus memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat serta mencapai predikat WBBM sebagai bentuk reformasi birokrasi yang nyata. ***