PEKANBARU – Meski menghadapi kendala keuangan akibat pending pembayaran dari BPJS Kesehatan, RSUD Arifin Achmad tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Hal ini ditegaskan oleh Ketua Komite Medik RSUD Arifin Achmad, dr. Dyah Siswanti, dalam kunjungan kerja Gubernur Riau, Rabu (5/3/2025).

"Sebagai rumah sakit rujukan utama di Provinsi Riau, kami tetap akan memberikan pelayanan terbaik tanpa mempertimbangkan bagaimana pembayarannya nanti. Walaupun kasus yang ditangani berat dengan biaya besar, kami tidak akan menolak pasien," ujar dr. Dyah.

Ia menjelaskan bahwa RSUD Arifin Achmad terus berkoordinasi dengan BPJS untuk menyelesaikan masalah pending pembayaran.

"Kami sudah melakukan koordinasi, dan sebagian pending akan dibayarkan. Ini memang beban yang harus kami tanggung sebagai rumah sakit rujukan," tambahnya.

Menurut dr. Dyah, komitmen untuk melayani masyarakat adalah bagian dari rasa kemanusiaan.

"Kami tidak bisa menolak pasien. Meskipun kadang kami khawatir tentang pembayaran, tapi itu adalah tanggung jawab kami sebagai pelayan publik. Kami akan terus berupaya memberikan yang terbaik," tegasnya.

Selain masalah keuangan, dr. Dyah juga menyoroti upaya perbaikan pelayanan, termasuk sikap ramah dari pegawai.

"Kami menyadari bahwa pelayanan seperti senyum dan keramahan masih perlu ditingkatkan. Dengan jumlah karyawan yang mencapai 1.800 orang, memang tidak mudah menyatukan pola pikir semua orang. Tapi, kami setuju bahwa ini adalah kritik yang membangun," ujarnya.

Ia mengakui bahwa RSUD Arifin Achmad perlu belajar dari rumah sakit swasta dalam hal pelayanan.

"Kami perlu mencontoh bagaimana rumah sakit swasta memberikan pelayanan yang lebih manusiawi. Misalnya, semua pegawai tersenyum dan langsung menawarkan bantuan saat melihat pasien yang kebingungan. Ini akan menjadi pembelajaran bagi kami," ujarnya.

Dr. Dyah menegaskan bahwa pihaknya akan menginternalisasi semangat pelayanan dengan senyum kepada seluruh karyawan.

"Kami akan terus mengingatkan dan membangun kesadaran bahwa pelayanan ramah dan penuh senyum adalah bagian penting dari kenyamanan pasien," pungkasnya. ***