MEDAN -- Pesawat Batik Air Airbus 330-300 dengan nomor penerbangan ID-6897 mendarat darurat di Bandara Internasional Kualanamu, Sumatera Utara, Ahad (28/8/2021). Ratusan penumpang terpaksa berada di ruang tunggu bandara hampir 4 jam.

Dikutip dari suara.com, selama hampir 4 jam di ruang tunggu, ratusan penumpang Batik Air asal Aceh itu tidak mendapatkan makanan dan minuman dari pihak Batik Air.

''Selama hampir 4 jam kami berada di terminal keberangkatan, tidak ada makanan apa pun yang diberikan, termasuk air minum,'' kata salah seorang penumpang, Hayatullah Fajri, kepada Antara, Ahad (28/8/2021).

Sesuai dengan regulasi, kata Hayatullah Fajri, ada perlindungan konsumen, termasuk kompensasi uang tunai, sehingga penumpang tidak merasa rugi.

Menurut dia, seluruh penumpang baru diberikan kudapan (snack) saat akan masuk ke pesawat, di pintu keberangkatan, sekitar pukul 15.30 WIB.

Sedangkan nasi, baru diberikan kepada penumpang saat akan masuk pesawat udara, di bawah tangga pesawat.

''Kami sangat kecewa dengan kejadian ini. Peristiwa ini sangat merugikan kami sebagai penumpang,'' ujarnya.

Tidak hanya itu, selama berada di dalam gedung terminal, penjelasan yang diberikan oleh petugas sangat minim.

Hal senada juga diungkapkan Irfan. Menurut dia, saat kondisi kelaparan, para penumpang terpaksa membeli sendiri makanan dan minuman selama berada dalam gedung terminal di Kualanamu.

Kondisi tersebut, kata dia, benar-benar membuat penumpang kecewa karena mendapatkan pelayanan yang tidak seharusnya.

''Kami berharap persoalan ini agar menjadi perhatian pemerintah sehingga layanan seperti ini tidak lagi dirasakan penumpang lain,'' kata Irfan.

Sebelumnya, Corporate Communication Strategic of Batik Air Danang Mandala Prihantoro dalam keterangan tertulis, Ahad, mengatakan, pihaknya berupaya meminimalisir dampak yang timbul agar penerbangan Batik Air lainnya tidak terganggu.

Menurut dia, Batik Air telah menyampaikan informasi sesuai dengan perkembangan terkini, dan sedang mempersiapkan untuk pelayanan kompensasi keterlambatan keberangkatan (delay management) berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Danang mengatakan, Batik Air juga akan mengakomodasi pilihan sesuai dengan permintaan tamu penerbangan ID-6897, antara lain perubahan jadwal keberangkatan (reschedule), pengembalian dana dari tiket (refund). 

Masih Investigasi

Sementara Kementerian Perhubungan atau Kemenhub masih menginvestigasi penyebab pesawat Batik Air Airbus 330-300 dengan nomor penerbangan ID-6897 mendarat darurat di Bandara Internasional Kualanamu, Sumatera Utara.

Pesawat semestinya mengangkut penumpang dari Bandara Sultan Iskandar Muda, Aceh Besar, menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Ahad.

''Saat ini sedang dilakukan pengecekan dan investigasi oleh pihak maskapai dan inspektur penerbangan dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara,'' ujar Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan Novie Riyanto saat dihubungi pada Ahad.

Novie menyatakan pilot memiliki alasan teknis untuk melakukan pendaratan darurat. Saat mengudara, indikator tampilan kokpit menunjukkan bahwa pesawat harus segera menjalani pengecekan.

Pesawat pun kemudian mendarat secara normal di Bandara Kualanamu. Novie menyatakan maskapai telah menyediakan pesawat pengganti untuk mengantarkan penumpang ke rute tujuan.***