PEKANBARU, GORIAU.COM - Gangguan pendistribusian arus listrik rumah tangga yang terjadi selama ini membuat Perusahaan Listrik Negara Wilayah Riau dan Kepulauan Riau khususnya Area Pekanbaru terus berinovasi.

Salah satu trobosan yang kini tengah digarap yakni merealisasikan program Pelayanan Teknik untuk meningkatkan kualitas terhadap pelanggan. "YanTek (Pelayanan Teknik) nantinya tidak hanya dilaksanakan di PT PLN (Persero) Area Pekanbaru saja, namun juga Area Rengat," kata Humas PLN Pekanbaru Muhammad Anson kepada wartawan lewat pesan elektronik yang diterima, Jumat (1/11/2013).

Program tersebut sebelumnya telah diresmikan oleh General Manager PT PLN Wilayah Riau dan Kepulauan Riau (WRKR) Doddy Benjamin Pangaribuan di sebuah hotel di Pekanbaru, Kamis (31/10/2013).

Launching Pelayanan Teknik ini ketika itu dihadiri oleh seluruh jajaran managemen beserta seluruh petugas Pelayanan Teknik Area Pekanbaru meliputi Rayon Kota Barat, Kota Timur, Simpang Tiga, Panam dan Rumbai.

Nantinya, kata Anson, untuk merealisasikan program Pelayanan Teknik, masing masing unit Rayon dilengkapi dua unit armada mobil dan satu unit motor layanan gangguan teknik lengkap dengan peralatan kerjanya.

Pelayanan Teknik menurut dia adalah wujud komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan gangguan kepada pelanggan dengan format baru. Program YanTek menangani gangguan dan keluhan listrik padam dari jaringan tegangan menengah sampai dengan kWh meter pelanggan, dan bukan pada instalasi rumah pelanggan.

Pelanggan dapat melapor layanan ini melalui telpon 061-123 PT. PLN (Persero) Area Pekanbaru bekerjasama dengan PT Haleyora Powerindo dalam melaksanakan program YanTek.

Program ini menurut dia juga bertujuan untuk meningkatkan kecepatan "respon time" dan "recovery time" terhadap gangguan pada pelanggan, sehingga akan meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pelanggan khususnya di wilayah kerja Pekanbaru.(fzr/rls)