DURI - Rusaknya sejumlah sarana di pelayanan UPT Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kecamatan Pinggir, Kabupaten Bengkalis, Riau, sejak beberapa pekan terakhir ini membuat warga kecewa. Apalagi setelah pelayanannya dipindahkan ke UPT Disdukcapil Mandau.

Ridwan warga Muara Basung, Kecamatan Pinggir, Bengkalis, Riau kepada GoRiau.com menyampaikan hal buruk yang dialaminya saat mengurus akta kelahiran anaknya.

Saat dirinya mendatangi Kantor UPT Disdukcapil Pinggir, ia disarankan untuk ke kantor UPT Disdukcapil Mandau, karena pelayanan sudah hampir 5 bulan dialihkan ke Mandau.

Mirisnya, setelah menempuh perjalanan yang cukup jauh dengan waktu 20 hingga 30 menit, ia justru tak langsung mendapat pelayanan seperti apa yang diharapkannya. Hanya untuk mendapatkan tanda tangan saja, ia harus menerima perkataan kotor dari oknum tenaga honorer UPT Disdukcapil Pinggir.

"Kalau memang rusak, kenapa tidak ada upaya untuk segera melakukan perbaikan agar kami tidak datang jauh ke Mandau. Ini sudah datang jauh ke Mandau tetap tak dapat pelayanan yang baik, malah dikata-katain sama tenaga honorernya," kata Ridwan, Rabu (22/11/2107).

Diceritakannya lagi, saat tiba di kantor UPT Disdukcapil, memang waktunya berdekatan dengan jam istirahat. Namun karena dia melihat Kepala UPT Disdukcapil Pinggir, Herlina ada di ruangan, Ridwan minta dibantu agar berkas akta kelahiran anaknya ditandatangani.

"Terus ibuk itu bilang masih istirahat, baru selesai salat dan makan siang. Saya tunggu hingga 5 menit kemudian, dan saya lihat ibuk itu tidak ada kesibukan, hanya duduk-duduk saja. Saya datangi lagi untuk minta tanda tangan lagi, karena tak butuh waktu lama dan menguras tenaga untuk memberikan tanda tangan itu," kata Ridwan menceritakan.

Menurut Ridwan, tidak tanggapnya Kepala UPT Disdukcapil Pinggir ini dalam pelayanan membuat citra pelayanan di Pemerintahan Kabupaten Bengkalis jelek dan bertolak belakang dengan instruksi Bupati Bengkalis Amril Mukminin yang menegaskan setiap pelayanan masyarakat dengan tulus dan ikhlas, kerja tepat dan cepat.

"Ibuk itu (kepala UPT Disdukcapil) dengan nada tinggi dan emosi bilang saya tidak sabaran. Saya bilang lagi, kalau begini pelayanannya saya mau adukan ke Bupati Bengkalis, tiba-tiba datang staf honorernya nyeletuk dengan kata-kata tidak pantas dan kasar. Akhirnya ribut beneran di sana," katanya lagi menjelaskan.

Ridwan dan mungkin masyarakat Pinggir lainnya punya harapan yang sama dengam Bupati Bengkalis untuk melakukan penyegaran terhadap petugas Disdukcapil Pinggir yang tidak memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.

"Jika pelayanam buruk, dampaknga buruk juga bagi Bupati Bengkalis. Kami yakin bapak Bupati bijak dan profesional dalam menyikapi hal ini. Karena sudah banyak warga yang kecewa dengan pelayanan di Pinggir," sebutnya lagi.

Ditempat terpisah, Kepala UPT Disdukcapil Kecamatan Pinggir, Herlina saat dikonfirmasi GoRiau.com tidak menyangkal adanya keributan tersebut. Namun itu semua dikarenakan masyarakat yang bersangkutan mendesak pelayanan dilakukan saat jam istirahat.

"Kejadian itu memancing emosi staf honorer UPT Disdukcapil Pinggir dan sempat adu mulut. Sebagai staf, tenaga honorer ini ingin membela saya karena disudutkan oleh masyarakat. Tapi masalah ini sudah kita sampaikan dengan Camat dan InsyaAllah akan diselesaikan nanti di kantor Camat Pinggir," jawab Herlina menjelaskan. ***