PEKANBARU – Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah Provinsi (Sekdaprov) Riau, Indra melaunching Sistem Elektronik Harmonisasi Aduan Terintegrasi RSUD Petala Bumi (SEHAT RSPB). Peresmian berlangsung di Aula Lantai II RSUD Petala Bumi Provinsi Riau, Jumat (19/7/2024).

SEHAT RSPB adalah sebuah inovasi sistem elektronik harmonisasi aduan terintegrasi yang diterapkan di RSUD Petala Bumi. Sistem ini terbukti memberikan manfaat yang besar dalam mengaktualisasikan ketentuan Permenkes Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien dan Permenkes Nomor 8 Tahun 2023 tentang Pengaduan di lingkungan Kementerian Kesehatan.

Dalam sambutannya, Indra mengatakan pihaknya mengapresiasi dan mendukung sistem layanan elektronik tersebut.

"Kita harap sistem ini dapat memangkas birokrasi secara signifikan. Sebab hal inilah yang menjadi tantangan dalam administrasi pelayanan publik," kata Indra

Dengan sistem ini, diharapkan lamanya waktu yang dibutuhkan untuk menangani sebuah pengaduan, dapat diatasi.

Hal itu mengingat faktor ini sering kali menjadi penghambat dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada masyarakat.

Tidak hanya meningkatkan efisiensi dalam penanganan keluhan, Indra berharap sistem baru ini memperbaiki capaian indikator waktu tunggu keluhan sehingga mencapai tingkat maksimal.

Sementara itu, Direktur RSUD Petala Bumi Provinsi Riau, Cahaya Purnama Sari, menambahkan, dengan SEHAT RSPB, pihaknya akan terus meningkatkan layanan kepada masyarakat.

Dikatakan, dengan sistem ini, membuat pejabat struktural terintegrasi dengan pengaduan dari masyarakat. Sehingga setiap pengaduan dapat dilayani dengan lebih baik lagi.

Ditambahkan Kepala Bagian Tata Usaha RSUD Petala Bumi Provinsi Riau, Raja Jeihan Zhaputra, SEHAT RSPB memiliki keunggulan dalam pelayanan kesehatan, karena menyediakan akses yang lebih cepat dan responsif terhadap keluhan pasien.

"Dengan integrasi yang baik antara sistem elektronik dan prosedur pelayanan, RSUD Petala Bumi menetapkan standar baru dalam pelayanan yang berkualitas dan efektif bagi masyarakat," ujarnya.

Dengan sistem baru ini, masyarakat akan mendapatkan respons yang lebih cepat dan lebih baik atas keluhan yang mereka sampaikan. ***