PEKANBARU – Menanggapi kritik Gubernur Riau, Abdul Wahid, mengenai kurang ramahnya pegawai Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad dalam melayani pasien, Direktur RSUD Arifin Achmad, drg. Wan Fajriatul Mamnunah, menegaskan pihaknya akan bertindak tegas terhadap staf yang tidak menunjukkan sikap ramah. Jika masih ditemukan pegawai yang bersikap judes, pihak rumah sakit tidak akan segan untuk mengambil langkah tegas. Hal ini disampaikannya usai kunjungan Gubernur Riau, Rabu (5/3/2025).

"Memang benar, ada keluhan tentang kurangnya senyum dari pegawai kami saat melayani pasien. Kami sebenarnya sudah banyak bekerja sama dengan bank-bank terkait in-house training untuk service excellence. Seluruh staf kami sudah mendapatkan pelatihan tersebut," ujar Wan Fajriatul.

Namun, ia mengakui bahwa perubahan sikap tidak bisa terjadi secara instan, terutama di lingkungan rumah sakit pemerintah yang memiliki kompleksitas tersendiri.

"Kalau di rumah sakit swasta, pegawai yang judes atau tidak ramah bisa langsung dikeluarkan. Tapi di sini, ada banyak faktor yang harus dipertimbangkan," jelasnya.

Wan Fajriatul menegaskan bahwa pihaknya akan terus mengingatkan staf untuk selalu ramah dan tersenyum saat melayani pasien.

"Ke depan, kami akan lebih ketat dalam mengawasi pelayanan. Jika masih ada yang bersikap tidak ramah, kami akan memberikan sanksi. Sikap ramah dan senyum bukan hanya etika, tetapi bagian dari pelayanan yang harus diterapkan," ujarnya.

Sebelumnya, Gubernur Riau, Abdul Wahid, menyoroti sikap pegawai RSUD Arifin Achmad yang dinilai kurang ramah. Ia menekankan bahwa senyum dari petugas pelayanan dapat memberikan dampak psikologis yang positif bagi pasien dan harus menjadi bagian dari standar pelayanan rumah sakit. ***